הלשכה, בראשות הנשיא חיים איזנפלד, משיקה לראשונה את “קוד המקצוע” – מסמך תקדימי, המהווה מהלך היסטורי המסדיר תחום, בו פועלים אלפי יועצים ללא הגדרה מקצועית מחייבת וללא תהליך הכשרה ופיקוח אחיד.

לדברי נשיא הלשכה, חיים איזנפלד:  “לאורך שנים עסקים בישראל פעלו מול יועצים ללא מצפן מקצועי וללא סטנדרט מחייב. ‘קוד המקצוע’, שאנו משיקים היום משנה את כללי המשחק. מעתה, לכל יועץ בישראל תהיה מסגרת מקצועית ברורה, ולכל עסק יהיה ביטחון, שהוא מקבל ייעוץ איכותי, שקוף ואחראי.”

עד היום לא הייתה דרך לשפוט באופן מקצועי - האם יועץ פעל נכון, האם ההסכם מגדיר תהליך ברור, או האם הייעוץ עומד בכללי האתיקה והניהול המודרני. פעמים רבות הסכמים בין יועצים ללקוחות לא כללו תיאום ציפיות ומסגרת פעולה – מה שיצר בלבול אצל עסקים ופגע לעיתים בתוצאות.

“הקוד החדש נולד מתוך צורך אמיתי של השוק,” מוסיף איזנפלד. “הוא מסדיר יחסים, מגדיר תהליכי עבודה ומעלה את רמת המקצועיות של הענף כולו. המטרה שלנו היא ליצור שפה אחידה ועוגן מקצועי, שיטיב עם עסקים מכל מגזר ויחזק את אמון הציבור ביועצים.”

 
  • קווים מנחים לתיאום ציפיות, הסכמים ותוכנית עסקית.
  • מודל מומלץ לתוכנית פעולה עסקית, עם גמישות בהתאם לצרכי העסק.
  • דרישות הכשרה, ידע וכישורים לכל יועץ עסקי.
  • הנחיות להתנהלות מקצועית ואתית.
  • התאמה לרגולציות חדשות ולתקנים בינלאומיים (ISO) ולתקנים של ICMCI, ארגון בינלאומי, בו חברה הלשכה ונציגה רשמית שלו בישראל.
  • הגדרת מערכת יחסים מסודרת בין היועצים ללשכה ובין היועצים לעסקים.

בקרוב תחל הלשכה בתהליך הסמכה מקצועי חדש: תחילה לחברי הלשכה ובהמשך לכלל היועצים בישראל.
הקוד האתי,  יחד עם התקנון והנהלים, מהווים בסיס לשקיפות, איכות מקצועית ואחריות כלפי ציבור העסקים בישראל.

קוד אתי

הקוד האתי של לשכת היועצים העסקיים והניהוליים בישראל הוא חלק בלתי נפרד מ"קוד המקצוע" שהושק על ידי הלשכה במטרה להסדיר ולהעלות את רמת המקצועיות בתחום הייעוץ העסקי והניהולי. הקוד האתי מגדיר את כללי ההתנהגות המקצועית והערכים המחייבים כל חבר לשכה ומהווה מצפן מוסרי ומקצועי ליועצים בכל תחומי ההתמחות. עמידה בקוד האתי היא תנאי בסיסי לחברות בלשכה ומבטיחה ללקוחות שהם מקבלים ייעוץ איכותי, שקוף ואחראי מיועצים שמחויבים לסטנדרטים הגבוהים ביותר.

 

אמינות ויושרה מקצועית

חבר הלשכה מחויב לפעול ביושר מוחלט, בכנות ובאמינות בכל התנהלותו מול לקוחות, עמיתים וגורמים נוספים. הוא ינהג בדרך שתשמור ותחזק את האמון שניתן לו, ולא ינצל את מעמדו או את המידע שברשותו לרעה.

שקיפות והסכמים ברורים

חבר הלשכה ימסור ללקוחותיו מידע מלא, ברור ושקוף לגבי השירותים שהוא מעניק, תהליכי העבודה, העלויות, לוחות הזמנים והתוצאות הצפויות. כל הסכם יכלול תיאום ציפיות ברור, הגדרת היקף העבודה, ומסגרת פעולה מפורטת, כך שהלקוח יבין במדויק מה הוא מקבל ומה מצופה ממנו.

מקצועיות והתמקצעות מתמדת

חבר הלשכה מחויב לשמור על רמה מקצועית גבוהה, להתעדכן באופן שוטף בידע ובכלים המקצועיים בתחומו, ולהשתתף בהשתלמויות וקורסים לצורך העשרה והעמקת המומחיות. הוא יעניק ייעוץ רק בתחומים שבהם יש לו ידע, ניסיון ויכולת מוכחת, ויפנה לקוחות למומחים אחרים במקרים שבהם הנושא חורג מתחום מומחיותו.

אחריות כלפי הלקוח

חבר הלשכה יפעל באחריות מלאה כלפי לקוחותיו, יעמוד בהתחייבויותיו, וידאג להשגת התוצאות המיטביות בהתאם ליכולותיו המקצועיות ולנסיבות העניין. במקרה של קושי או חריגה מהתוכנית המוסכמת, הוא יעדכן את הלקוח בזמן אמת ויפעל למציאת פתרונות.

סודיות ושמירה על מידע

חבר הלשכה ישמור בסודיות מוחלטת על כל המידע העסקי, הפיננסי והאישי של לקוחותיו, ולא יעשה בו שימוש לטובתו האישית או לטובת צדדים שלישיים ללא אישור מפורש מהלקוח. הוא יפעל לשמירה על פרטיות הלקוח בכל שלב של תהליך הייעוץ.

הימנעות מניגוד עניינים

חבר הלשכה לא יקבל על עצמו פרויקטים או מטלות שבהן קיים ניגוד עניינים בינו לבין הלקוח, או בין לקוח אחד למשנהו. במקרה שבו עשוי להתגלע ניגוד עניינים, הוא יגלה זאת מיד ללקוח ויפעל בהתאם להסכמה משותפת או יסיים את ההתקשרות.

מחירים הוגנים ותשלומים שקופים

חבר הלשכה יגבה תשלום הוגן וסביר עבור שירותיו, יציג מראש את מבנה התמחור בצורה ברורה ומפורטת, ולא יגבה תשלומים נוספים שלא סוכמו מראש. הוא לא ינצל את תלותו של הלקוח או מצוקתו כדי לגבות מחירים מופרזים.

כיבוד עמיתים והתנהגות הוגנת בענף

חבר הלשכה יכבד את עמיתיו המקצועיים, לא יפגע במוניטין של יועצים אחרים, ולא ינסה לגנוב לקוחות בדרכים לא הוגנות או לא אתיות. הוא יקדם שיתוף פעולה, סולידריות והדדיות בתוך הקהילה המקצועית.

עמידה בחוק ובתקנות

חבר הלשכה יפעל בהתאם לכל החוקים, התקנות והכללים הרלוונטיים במדינת ישראל, ויקפיד על ביצוע כל ההתחייבויות המשפטיות והמנהליות הנדרשות ממנו כיועץ עסקי.

אחריות חברתית ותרומה לקהילה

חבר הלשכה יפעל באחריות חברתית, יתרום לקידום המקצוע ולטובת הציבור והקהילה העסקית, וישתף בידע ובניסיון שלו עם עמיתים ועם הדור הצעיר של יועצים. הוא ייטול חלק ביוזמות קהילתיות ויתמוך במאמצי הלשכה לשפר ולהסדיר את המקצוע.

טיפול בתלונות והליכי משמעת

חבר הלשכה מחויב לשתף פעולה עם הליכי הטיפול בתלונות ובית הדין המשמעתי של הלשכה, ולקבל על עצמו את החלטותיהם. במקרה של הפרת הקוד האתי, הוא יהיה כפוף לסנקציות שייקבעו, עד כדי השעיה או הוצאה מהלשכה.